Правила использования платформы

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

1.1. Все пользователи Платформы обязуются:

• Соблюдать вежливость и корректность в общении
• Использовать Платформу только в законных целях
• Не нарушать права других пользователей
• Следовать инструкциям администрации Платформы
• Уважать конфиденциальность данных других пользователей

2. ПРАВИЛА РЕГИСТРАЦИИ И РАБОТЫ С УЧЕТНЫМИ ЗАПИСЯМИ

2.1. Регистрация на Платформе:

• Один пользователь может иметь только одну учетную запись
• Регистрация товариществ производится через обращение к администрации Платформы
• При регистрации необходимо указывать достоверные данные
• Учетные данные для членов товариществ предоставляются администраторами товариществ

2.2. Безопасность паролей:

• Пароль должен содержать не менее 8 символов
• Рекомендуется использовать буквы разных регистров, цифры и специальные символы
• Запрещается передавать пароли третьим лицам
• При подозрении на компрометацию пароля необходимо немедленно его сменить

3. ПРАВИЛА ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ ТОВАРИЩЕСТВ

3.1. Управление пользователями:

• Создавать учетные записи только для реальных членов товариществ
• Своевременно обновлять информацию о пользователях
• Блокировать доступ при исключении из членов товарищества
• Контролировать права доступа различных ролей

3.2. Ответственность за данные товарищества:

• Обеспечивать достоверность информации в системе
• Регулярно проверять правильность начислений
• Своевременно обновлять контактные данные членов товарищества
• Соблюдать принципы прозрачности в управлении

4. ПРАВИЛА ПОДАЧИ ПОКАЗАНИЙ СЧЕТЧИКОВ

4.1. Сроки и процедуры:

• Показания подаются в сроки, установленные администрацией товарищества
• При невозможности подачи в срок необходимо уведомить администрацию товарищества
• Показания должны быть реальными и соответствовать приборам учета
• При технических проблемах со счетчиками уведомляется администрация товарищества

4.2. Требования к показаниям:

• Показания должны превышать предыдущие значения
• Недопустимы нереально большие изменения без объяснений
• Фотографии счетчиков должны быть четкими и читаемыми
• При замене счетчика необходимо уведомить администрацию

5. ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ГОЛОСОВАНИЯХ

5.1. Процедуры голосования:

• Голосовать могут только лица, имеющие соответствующие права
• Один участок = один голос (если иное не предусмотрено уставом товарищества)
• Изменение голоса возможно до завершения голосования
• Результаты голосования публикуются после его окончания

5.2. Ограничения и требования:

• Запрещается принуждение к голосованию определенным образом
• Недопустимо техническое вмешательство в процесс голосования
• Ограничения прав голоса применяются согласно уставу товарищества
• Анонимность голосования обеспечивается техническими средствами

6. ПРАВИЛА РАБОТЫ С ФИНАНСОВОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ

6.1. Для членов товариществ:

• Регулярно проверять информацию о начислениях и платежах
• При обнаружении ошибок обращаться к администрации товарищества
• Сохранять документы об оплате до зачисления средств
• Уведомлять о всех изменениях, влияющих на расчеты

6.2. Онлайн-платежи:

• Платежи обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней
• Комиссия платежной системы оплачивается дополнительно
• При проблемах с платежом обращаться в техническую поддержку
• Не рекомендуется производить платежи с чужих карт

7. ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ И ОБРАЩЕНИЙ

7.1. Обращения к администрации товарищества:

• Обращения должны быть конкретными и содержательными
• Использование нецензурной лексики недопустимо
• Ответ предоставляется в разумные сроки
• Повторные обращения по решенным вопросам нежелательны

7.2. Комментарии и обсуждения:

• Комментарии должны быть по теме обсуждения
• Запрещаются оскорбления и провокации
• Модерация осуществляется администрацией товарищества
• Неподобающие комментарии удаляются

8. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ

8.1. Поддерживаемые браузеры:

• Google Chrome (последние 2 версии)
• Mozilla Firefox (последние 2 версии)
• Safari (последние 2 версии)
• Microsoft Edge (последние 2 версии)
• Мобильные браузеры на iOS и Android

8.2. Системные требования:

• JavaScript должен быть включен
• Рекомендуемое разрешение экрана не менее 1024x768
• Стабильное интернет-соединение
• Поддержка cookies

9. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ

9.1. Категорически запрещается:

• Попытки несанкционированного доступа к Платформе
• Использование автоматизированных программ (ботов)
• Копирование и распространение данных других пользователей
• Размещение вредоносного кода или ссылок
• Создание фиктивных учетных записей
• Попытки обхода системы изоляции данных товариществ
• Передача доступа к Платформе неуполномоченным лицам

10. МЕРЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НАРУШЕНИЯ

10.1. За нарушение правил могут применяться:

• Предупреждение — при незначительных нарушениях
• Временная блокировка — от 1 до 30 дней
• Полная блокировка аккаунта — при серьезных нарушениях
• Блокировка товарищества — при системных нарушениях администрацией товарищества
• Передача материалов в правоохранительные органы — при противозаконных действиях

10.2. Решение о применении мер принимается администрацией Платформы или администрацией товарищества в зависимости от характера нарушения.

11. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И ОБУЧЕНИЕ

11.1. Каналы технической поддержки:

• Система обратной связи в Платформе
• Email: support@ourtsn.ru
• Телефон: {{ТЕЛЕФОН_ПОДДЕРЖКИ}}
• Обращение к администрации своего товарищества

11.2. Режим работы поддержки:

• пн-пт с 9:00 до 18:00, сб-вс выходной
• Критические вопросы рассматриваются в приоритетном порядке
• Обучающие материалы доступны на сайте Платформы

12. ОБНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЕ ПЛАТФОРМЫ

12.1. Плановые обновления:

• Проводятся преимущественно в ночное время
• О крупных обновлениях уведомляются пользователи заранее
• Данные пользователей сохраняются при всех обновлениях
• Новые функции внедряются поэтапно

12.2. Обратная связь:

• Пользователи могут предлагать улучшения
• Регулярно проводятся опросы удовлетворенности
• Учитываются потребности различных типов товариществ

13. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

13.1. Настоящие правила могут изменяться администрацией Платформы.

13.2. О существенных изменениях пользователи уведомляются через Платформу или по электронной почте.

13.3. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией правил.